お知らせ
第1回 患者さま満足度アンケートを実施しました
2023年03月02日
令和5年2月7日(火) ～ 27日(月)に受診された患者さまを対象に、「第1回 患者さま満足度アンケート」を実施いたしました。100件のご回答を目標に、お会計時に「アンケート用紙」をみなさまにお配りし、お手持ちのスマートフォン等でQRコードを読み込んでご回答いただきました。
お忙しい中、たいへん多くの患者様にご協力いただき、本当にありがとうございます。集計結果がまとまりましたので、ご報告いたします。
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質問① ご来院された曜日、時間帯を教えてください。
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質問② 本日の診療はいかがでしたでしょうか？
「非常に満足」・「満足」とご回答いただいた方が合計 78.4％という結果でした。
たくさんの患者様にご評価いただき本当にありがとうございます。また、「普通」「残念だった」とご回答いたいただきました皆様にもご満足いただけるよう、引き続きスタッフ一同、改善に努めていきたいと思っております。
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質問③ 「非常に満足」「満足」とご回答いただいた方からのご意見（個人情報に配慮し、一部抜粋しております）
・最新のシステムが導入されていて、とても良い印象を受けます。一方で、接種、採血エリアが通路になっているときがあるのが気になります。
・午前に行っても午後に行ってもいつも受付の方看護師の方先生みなさまに親切にして貰っています。先生は診断も早く今まで謎症状の治療をして貰っています。感謝しています。
・会計が、遅い。支払いをクレジットカードでも、出きるようにして欲しい。
・スタッフが親切
・コンピュータ事前予約非常に良いです。時間帯もう少し早めにして下さい。
・いつもスタッフの皆様が親切人間応対して下さり、又、先生もわかり易く説明して下さるので感謝してます。
・看護師さんも親切ですし、栄養管理師さんも的確でわかりやすいです
・受付の方、薬剤師の方は皆さん明るくて親切で、いつも良い。気持ちが良い。家にある検査結果の持参を忘れがちなので、次回診療の為のメモを渡して欲しいです。
・毎回体脂肪や筋肉量などのデータを出していただけるので、今の状態がわかりやすいです。
・何処の部署であれ、スタッフの気さくな所が、良いです。病も治って行く気がしてきます。
・予約ベースなので待ち時間が短くて良い。
・いつもお世話になり有り難うございます。患者が多かったりでお忙しくされている時、たまに受付に声を掛けにくい雰囲気があります。結果的にはいつでもきっちりご対応いただくので大丈夫なのですが、少しだけ気になります。
・特に悪い所は無いと思います｡
・月曜日午前診の先生は良く話を聞いていただきます。過去のデータ、血液検査の結果を見ながら的確に判断していただいています。
・みなさん優しいところがよいと思います
・採血もIRセンターでしてほしい
・スムーズに診察していただけるし特に不都合は全くないです。
・毎回丁寧に診察してくれます。また、説明も分かりやすいです。
・患者が多いとき席が無いので増やして欲しい
・個人情報が緩い。大きな声で薬の説明等をしますが、聞く人が聞いたら何の病気かわかってしまう。
・わからない事などの質問に丁寧に答えていただける
・毎回的確な指導を頂いて感謝しています。
・きちんと対話できたので満足です。
・会計や診察の待ち時間は理解できるが、受付から番号札をもらうまでが時間がかかりすぎる。
・ネットで診察状況がわかるので良い。
・丁寧な栄養指導で、健康的に痩せ血糖値も下がり安定してとても、感謝しています。
・今日の栄養指導の方は凄く感じが良かったです。合う合わないがやっぱりあると思う。
・Dr、スタッフの方々とも丁寧に対応していただきました。
・待ち時間が長いことが多いですね。仕方ないことだと思いますが、あと1人待ちなのに30分以上待つことがあります。私の診察時間はいつも数分なんですけどね。
・いつもの看護師さんがいらっしゃる日で、採血は違う看護師さんでしたが、途中で声をかけてくださいました。ほっと安心できます。受付のかたが処方箋を私のかかりつけ薬局さんにファックスしてくださるので、受診後、薬局に行くと待たずにお薬を受け取ることができます。寒い日なので、その細やかな配慮が身に染みてありがたいです。
・待合室が混雑状態で、外のベンチで待機しないといけない時は、診察順番の番号が外のベンチからも見える様（聞こえる様）になればありがたいです。オンラインで順番が取れるのはとてもありがたいです。
・先生はじめ受付の方も優しく親切に対応頂き安心できました。
・待ち時間が少ないこと。
・細やかな指摘が有難いです
・説明が丁寧でした
・待合室で隣りの人とのスペース、間仕切りが無い
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質問④ 「普通」「残念だった」とご回答いただいた方からのご意見（全て掲載）
・会計が遅い時がある
・予約ができてひたすら待つということがなくうれしいです
・院内処方される薬の在庫が無いのが困りました。院内にある薬を処方して欲しかった。
・診察時、患者の顔を一回も見る事なく、パソコンを打たれていました。パソコンを打ちながらなので、仕方ないと思いますが、少し残念でした。
・薬の分業は良いと思う
・クレジットカード払いができると便利だと思います。
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たくさんの貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございます。また、当院のスタッフ、医師、診療体制等に対し、応援のお言葉をいただき、スタッフ一同、大変感謝しております。引き続き、「患者さまおひとりおひとりにあわせた最適な医療のご提供」と「感染症診療を含めた地域医療への貢献」を目指し、スタッフ一同、精いっぱい努めていきたいと考えております。
また、ご指摘いただきました点については院内で協議を重ねまして、できる限り対応してまいります。
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＜ご指摘を受け、改良した点のご報告＞
・オンライン順番どりの対応時間を、午前診 9：30開始⇒9：15開始に、午後診17：00⇒16：45に変更し、早いお時間から、web上で順番をお取りいただけるように変更しております。
・会計が遅い時がある、番号札をお渡しするのに時間がかかりすぎるというお声を受け、特に込み合いやすい診療開始直後について、重点的に受付スタッフの配置を増やしました。また、番号札は保険証の確認等が終わるタイミングでまとめてお渡ししており（何度も患者様を窓口にお呼びするのではなく、まとめてお渡しする方針としております）、お時間いただくことがあり大変申し訳ございません。お急ぎの場合は、スマートフォン等での「Web順番どり」を事前にご利用いただくか、受付にお声がけいただきましたら、先に番号札をお渡しするようにいたします。
・採血エリアの横が通路になっているというご指摘をいただいております。院内の構造上、採血場所を変えることが難しく、ご迷惑ご心配をおかけし申し訳ございません。スタッフがやむなく横を通らせていただく場合は、「穿刺をしていないタイミングで」「看護師、患者さまにお声がけして」「十分慎重に」通らせていただくよう、スタッフ間で周知いたしました。
・薬の説明の声が大きく個人情報が緩いとのお声をいただいております。大変申し訳ございません。できる限り配慮し、プライバシー保護に努めてまいります。（お耳の遠い患者様もおられるために、どうしてもスタッフの声が大きくなってしまう場合がございます。その場合は、筆談等も含めて、対応させていただきます。）
・混雑時に待合室の椅子が少ないとのご意見、大変申し訳ございません。院内が狭く、最大限の椅子を配置しておりますが、なかなか十分な数を確保できずご迷惑おかけしております。混雑時は、「IRセンター」でお待ちいただいたり、外出いただくことも可能でございます。お渡しする番号札のQRコードをスマートフォン等で読み取っていただくと、現在診察中の患者様の番号が確認できますので、ご自身の番号が近付きましたら、本院にお戻りいただけましたら幸いです。
・院内処方の在庫がない場合があり、御迷惑おかけし申し訳ございません。昨年頃より、全国的に薬剤流通が大変不安定になっており、当院でも納入価格にこだわらずに卸各社からかき集めているような状況でございます。特に、感冒薬、解熱剤、漢方薬等については、なかなか安定な納品が難しく、在庫不足の場合は、ご説明のうえ院外処方に切り替えさせていただいております。引き続き、できる限りの院内在庫確保に努めてまいりますが、何卒ご理解賜りますと幸いでございます。
・クレジットカードのご利用については、現在検討中でございます。
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今後とも、みなさまに寄り添い、安心して通院いただけるクリニックを目指し、スタッフ一同、精いっぱい努力してまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
文責：法人事務長 竹入